Declaración de asistencia técnica

Debido a que Vertikal SHOP agrega nuevas características y servicios para Usted, y debido a que Usted agrega nuevas aplicaciones y software de terceros, es importante que le informemos qué servicios de asistencia técnica ofrece Vertikal SHOP y cuáles no. Ni Usted ni Vertikal SHOP deben considerar esta Declaración de asistencia técnica como un acuerdo vinculante, y la misma no constituye dicho acuerdo, sino que simplemente tiene la intención de especificar algunas de las pautas de niveles de asistencia técnica de Vertikal SHOP propuestas para los servicios que ofrecemos. Esta Declaración de asistencia técnica está sujeta a cambios en cualquier momento a exclusivo criterio de Vertikal SHOP y sin previo aviso. Algunos de los productos y servicios enumerados a continuación posiblemente no estén disponibles en todos los mercados.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA

A. Guía general.

Incluyen asistencia técnica:

• Compra o renovación de productos de Vertikal SHOP
• Configuración de productos de Vertikal SHOP.
• Pasos para usar nuestros productos
• Diagnóstico de errores de conexión o acceso
• Comprobación de que nuestros sistemas y nuestra arquitectura están en funcionamiento

No incluyen asistencia técnica:

• Ajuste y personalización de la configuración de su aplicación
• Solución de problemas de las conexiones de red
• Creación de sitios web y contenido (nombre, boceto, creación, publicación)
• Hacer que las personas visiten su sitio web
• Obtener información acerca de cómo funciona Internet (código, servidores y conexiones)
• Capacitación acerca de su computadora, dispositivo móvil o tableta

B. Nombres de dominio.

Incluyen asistencia técnica:

• Registro o renovación de nombres de dominio
• Configuración de nombres de dominio (sitios web, hosting y correo electrónico)
• Uso de nuestro administrador de dominios
• Administración de nombres de dominio
• Explicación de cómo actualizar la información de contacto del nombre de dominio
• Mostrarle dónde crear y editar los archivos de zona de DNS
• Edición de los archivos de zona para que funcionen con los productos de Vertikal SHOP

No incluyen asistencia técnica:

• Edición de los archivos de zona para que funcionen con productos que no pertenecen a Vertikal SHOP
• Configuración de archivos de zona avanzados
• Solución de problemas de registros de archivos de zona de DNS de terceros

C. Vertikal SHOP Correo Electrónico.

Incluyen asistencia técnica:

• Compra o renovación de cuentas de correo electrónico
• Explicación de las características y ventajas de la cuenta de correo electrónico
• Mostrarle cómo crear cuentas de correo electrónico
• Hacer que su nombre de dominio funcione con su correo electrónico
• Envío y recepción de correos electrónicos desde Internet
• Confirmación de los ajustes del correo electrónico en su computadora (Outlook)
• Confirmación de los ajustes del correo electrónico en su dispositivo móvil
• Reenvío de mensajes de correo electrónico
• Configuración de una respuesta automática
• Creación de una cuenta CatchAll
• Administración y eliminación de cuentas de correo electrónico
• Asegurarse de poder enviar y recibir correos electrónicos
• Creación de listas de distribución de correo electrónico
• Creación de una firma de correo electrónico‌
• Agregar y eliminar contactos de correo electrónico

No incluyen asistencia técnica:

• Solución de problemas de clientes de correo electrónico de terceros
• Solución de problemas de las conexiones de red
• Cambiar contraseñas de correo electrónico
• Redacción de mensajes de correo electrónico
• Creación de filtros y carpetas de correo electrónico
• Importación y exportación de archivos .pst/.olm

D. Microsoft® Office™ 365.

Incluyen asistencia técnica:

• Compra o renovación de cuentas Office 365
• Explicación de las características y ventajas de Office 365
• Activación de cuentas de usuario (buzones)
• Configuración del nombre de dominio para usar Office 365
• Configuración de clientes de correo electrónico compatibles
• Solución de problemas del flujo de correos electrónicos
• Solución de problemas sobre la conectividad del correo electrónico de clientes de correo electrónico de terceros
• Instalación del software de Office 365 en sistemas compatibles
• Vincular las versiones compatibles de Office con OneDrive para empresas
• Diagnóstico de fallas, errores y degradaciones del sistema. Escalar a Microsoft, si es necesario.
• Ayudarle con los principios básicos para comenzar (enviar un correo electrónico desde OWA, cargar un archivo en OneDrive para empresas)
• Migrar de cuentas de espacio de trabajo de IMAP elegibles con el servicio de migración de Vertikal SHOP
• Migrar del Intercambio de hosting de Vertikal SHOP a Office 365 a través de un programa descontinuado

No incluyen asistencia técnica:

• Capacitación sobre cómo usar Office 365 (escribir fórmulas de Excel, crear animaciones en PowerPoint, etc.)
• Migración a Office 365 con copias de seguridad (exportación/importación de PST) u otros servicios de terceros
• Administración de Exchange
• Administración de SharePoint
• Solución de problemas sobre la falta de conectividad con clientes de correo electrónico de terceros
• Solución de problemas de las conexiones de red
• Cambiar contraseñas de correo electrónico

E. Creador de sitios web (todas las versiones).

Incluyen asistencia técnica:

• Compra o renovación del Creador de sitios
• Explicación de las características y ventajas del Creador de sitios
• Configuración de su cuenta del Creador de sitios
• Hacer que su nombre de dominio funcione con el Creador de sitios
• Explicación sobre cómo usar el Creador de sitios
• Explicación sobre cómo agregar o eliminar páginas
• Explicación sobre cómo agregar o eliminar contenido (texto e imágenes)
• Explicación sobre cómo usar las extensiones del Creador de sitios
• Explicación sobre cómo vincular medios sociales al Creador de sitios
• Explicación sobre cómo publicar su sitio web del Creador de sitios

No incluyen asistencia técnica:

• Creación y eliminación de páginas web
• Agregar contenido a su sitio web (copias, imágenes, video)
• Personalización de imágenes (calidad, color, tamaño, proporción del aspecto)
• Personalización de las plantillas del Creador de sitios
• Agregar un código personalizado (HTML, JavaScript, CSS) a su sitio web
• Posicionamiento en los buscadores
• Carga de archivos en su sitio web
• Solución de problemas de las conexiones de red
• Agregar aplicaciones de terceros al Creador de sitios

F. Tienda en línea.

Incluyen asistencia técnica:

• Compra o renovación de la Tienda en línea
• Explicación de las características y ventajas de la Tienda en línea
• Configuración de su cuenta de la Tienda en línea
• Hacer que su nombre de dominio funcione con la Tienda en línea
• Explicación sobre cómo usar la Tienda en línea
• Explicación sobre cómo agregar o eliminar páginas
• Explicación sobre cómo agregar o eliminar contenido (texto e imágenes)
• Explicación sobre cómo agregar productos a su tienda
• Explicación de la ubicación de las opciones en envío y pago
• Explicación sobre cómo publicar su Tienda en línea

No incluyen asistencia técnica:

• Creación y eliminación de páginas web
• Agregar contenido a su Tienda en línea (copias, imágenes, video)
• Personalización de imágenes (calidad, color, tamaño, proporción del aspecto)
• Personalización de las plantillas de la Tienda en línea
• Agregar un código personalizado (HTML, JavaScript, CSS) a su sitio web
• Configuración de las opciones de envío y pago
• Carga de archivos en su Tienda en línea

G. Web Hosting/Hosting comercial.

Incluyen asistencia técnica:

• Compra o renovación de hosting compartido
• Explicación de las características y ventajas de nuestro hosting compartido
• Abastecimiento de su cuenta de hosting compartido
• Hacer que su nombre de dominio funcione con el hosting compartido
• Identificación de la causa original de los problemas de rendimiento del sitio web1
• Uso de nuestros paneles de control de hosting
• Configuración básica para su cliente de FTP
• Explicación sobre cómo cargar archivos en su sitio web
• Instalación de aplicaciones de terceros a través de su panel de control compatible
• Respaldo de una base de datos o un sitio web
• Pasos para migrar su hosting
• Instalación de un certificado SSL de Vertikal SHOP en un hosting compartido principal solo para los dominios de Vertikal SHOP
• Creación de cuentas de correo electrónico
• Configuración básica para su cliente de correo electrónico

No incluyen asistencia técnica:

• Los clientes, los scripts, las aplicaciones o el contenido instalados por el cliente
• Complementos y extensiones del panel de control (Parallels Plesk o cPanel/WHM)
• Aplicaciones en el almacén de aplicaciones de Parallels Plesk y/o el catálogo de aplicaciones de cPanel
• Instalación de certificados SSL de terceros
• Instalación de un certificado SSL de Vertikal SHOP en un hosting compartido para los dominios adicionales de Vertikal SHOP
• Capacitación acerca de cómo usar Internet³
• Ajuste de la configuración de SEO de su sitio web
• Creación de archivos de zona de DNS personalizados
• Solución de problemas de servicios de terceros
• Ayuda con personalizaciones administrativas del servidor
• Configuración de su cliente de correo electrónico
• Configuración de su cliente de FTP
• Solución de problemas de registros de dominios de terceros
• Solución de problemas de servidores de nombres privados
• Comprobación de compatibilidad entre navegadores
• Solución de problemas de hack debido a vectores controlados por el cliente

¹ – Identificación de la causa original de los problemas de rendimiento del sitio web: nos aseguraremos de que el correo electrónico, el servidor web, el FTP y su panel de control estén funcionando y sean accesibles. El cliente es completamente responsable por la instalación y el correcto funcionamiento de todos los scripts y todas las aplicaciones. No solucionamos problemas ni ofrecemos asistencia técnica en relación con el mal funcionamiento de los scripts o las aplicaciones.

Copia de seguridad de datos: el cliente es responsable de realizar y mantener copias de seguridad de los datos actuales. Nosotros mantenemos nuestras propias copias de seguridad de datos de los distintos servidores únicamente en caso de desastres. Generalmente, contamos con hasta 30 días de retención de datos, excepto en nuestro hosting de cPanel, que contiene una instantánea disponible en los últimos cuatro días. Sin embargo, no garantizamos la disponibilidad ni la restauración de los datos perdidos. Se puede solicitar la restauración de los datos a nuestros Servicios de expertos*.

* Los Servicios de expertos son servicios con costo adicional que se encuentran disponibles únicamente con nuestros equipos de asistencia técnica de Estados Unidos y no están incluidos en el servicio de asistencia técnica gratuita deVertikal SHOP. Para adquirir estos servicios, llame al (+1) (480) 463-8824. Puede encontrar más información acerca de los Servicios de expertos en nuestro Menú de servicios de expertos.

²– Existe un servicio de expertos para eso.

³ – No ofrecemos capacitación ni educación sobre el funcionamiento de ningún aspecto de la tecnología de Internet. Se espera que usted posea conocimientos básicos de los conceptos de Internet, como DNS, correo electrónico, web, navegadores web, FTP y conocimientos informáticos básicos.

H. Administrado por WordPress.

Incluyen asistencia técnica:

• Compra o renovación de WordPress administrado
• Explicación de las características y ventajas de nuestro WordPress administrado
• Abastecimiento de su cuenta de WordPress administrado
• Configuración de su dominio con WordPress administrado
• Identificación de problemas de rendimiento relacionados con la plataforma1
• Uso de nuestros paneles de control de hosting
• Configuración básica para su cliente de FTP
• Explicación sobre cómo cargar archivos en su WordPress administrado
• Monitoreo de seguridad²
• Instalación de un Certificado SSL de Vertikal SHOP en WordPress administrado
• Copias de seguridad diarias de archivos y bases de datos3
• Ayuda con la navegación central de WordPress, como el Panel de control administrativo⁴
• Instalación de la versión más reciente y revisada de WordPress en nuestra plataforma
• Supervisión del hardware y la red de WordPress administrado
• Actualización automática a la versión más reciente y más segura de WordPress

No incluyen asistencia técnica:

• Migración manual de su sitio a WordPress administrado
• Personalización de su tema de WordPress
• Ayuda con el diseño de su sitio web
• Solución de problemas de redes o aplicaciones de terceros
• Los clientes, los scripts, las aplicaciones o el contenido instalados por el cliente
• Instalación de certificados SSL de terceros
• Ajuste de la configuración de SEO de su sitio web
• Creación de archivos de zona de DNS personalizados
• Solución de problemas de servicios de terceros
• Configuración de su cliente de correo electrónico
• Configuración de su cliente de FTP
• Solución de problemas de dominios de terceros
• Solución de problemas de servidores de nombres privados
• Comprobación de compatibilidad entre navegadores
• Revisión a fondo de problemas de complementos o temas en nuestra plataforma

Nota especial sobre complementos aprobados:

Para garantizar un rendimiento y una seguridad superiores en el entorno de WordPress administrado, revisamos los complementos con cuidado. Para hacerlo, ejecutamos un análisis nocturno de nuestro entorno de hosting de WordPress administrado. Los complementos no permitidos se eliminarán, y se enviará un correo electrónico al propietario de la cuenta afectada.

• Aunque no admitimos los códigos personalizados, con WordPress administrado, llevaremos a cabo una revisión más a fondo para determinar por qué un complemento o tema podrían no funcionar correctamente en nuestro sistema. No podemos garantizar que podamos hacerlos funcionar, pero haremos todo lo posible.

¹ – Identificación de la causa original de los problemas de rendimiento del sitio web: nos aseguraremos de que el correo electrónico, el servidor web, el FTP y su panel de control estén funcionando y sean accesibles. El cliente es completamente responsable por la instalación y el correcto funcionamiento de todos los scripts y todas las aplicaciones. No solucionamos problemas ni ofrecemos asistencia técnica en relación con el mal funcionamiento de los scripts o las aplicaciones.

² – Supervisión de seguridad y revisión de violaciones: nuestro equipo de seguridad trabaja 24 horas al día, los 7 días de la semana para supervisar su sitio para detectar actividad sospechosa y protegerlo contra la fuerza bruta y los ataques de denegación de servicio (DDoS).

³ – Copia de seguridad de datos: el cliente es responsable de realizar y mantener copias de seguridad de los datos actuales. Nosotros mantenemos nuestras propias copias de seguridad de datos de los distintos servidores únicamente en caso de desastres. Generalmente, contamos con hasta 30 días de retención de datos. Sin embargo, no garantizamos la disponibilidad ni la restauración de los datos perdidos. Se puede solicitar la restauración de los datos a nuestros Servicios de expertos*.

⁴– Ayuda con la migración de su sitio a WordPress administrado: contamos con un proceso automático de migración que tiene un alto índice de éxito. Si, por algún motivo, la migración no se realizara correctamente, revisaremos los motivos comunes de la falla y le ayudaremos para solicitar una nueva migración. Si todo lo demás falla, podemos ayudarle con las migraciones manuales siempre que se proporcione el contenido.

* Los Servicios de expertos son servicios con costo adicional que se encuentran disponibles únicamente con nuestros equipos de asistencia técnica de Estados Unidos y no están incluidos en el servicio de asistencia técnica gratuita de Vertikal SHOP. Para adquirir estos servicios, llame al (+1) (480) 463-8824. Puede encontrar más información acerca de los Servicios de expertos en nuestro Menú de servicios de expertos.

I. Servidores virtuales y dedicados.

Incluyen asistencia técnica:

i. Auto administrado:

• Compra o renovación de servidores
• Explicación de las características y ventajas de nuestro servidor
• Restablecimiento de la contraseña de raíz
• Abastecimiento del servidor en minutos
• Solución de problemas del rendimiento y el tiempo activo de la red
• Hardware completamente administrado
• Acceder al servidor con acceso de raíz o administrativo
• Pasos para migrar su hosting

ii. Administrado:

• Compra o renovación de servidores
• Explicación de las características y ventajas de nuestro servidor
• Restablecimiento de la contraseña de raíz
• Abastecimiento del servidor en minutos
• Solución de problemas del rendimiento y el tiempo activo de la red
• Hardware completamente administrado
• Acceder al servidor con acceso de raíz o administrativo
• Pasos para migrar su hosting
• Instalación de su certificado SSL de Vertikal SHOP en productos de Vertikal SHOP que califican
• Actualizar y agregar parches en el sistema operativo central
• Realizar copias de seguridad del contenido y los datos en el servidor

iii. Completamente administrado:

• Compra o renovación de servidores
• Explicación de las características y ventajas de nuestro servidor
• Restablecimiento de la contraseña de raíz
• Abastecimiento del servidor en minutos
• Solución de problemas del rendimiento y el tiempo activo de la red
• Hardware completamente administrado
• Acceder al servidor con acceso de raíz o administrativo
• Pasos para migrar su hosting
• Instalación de su certificado SSL de Vertikal SHOP en productos de Vertikal SHOP que califican
• Actualizar y agregar parches en el sistema operativo central
• Realizar copias de seguridad del contenido y los datos en el servidor
• Configuración de su servidor
• Línea especializada en ventas y asistencia técnica 24 horas al día, los 7 días de la semana, todo el año
• Configuración del DNS
• Configuración del dominio
• Migraciones de contenido
• Análisis de rendimiento avanzado3
• Ajuste de Apache
• Ajuste de MySQL
• Análisis y auditoría de seguridad (SSA)
• Prevención de intrusiones
• Reglas del Firewall del cliente (únicamente iptables)
• Instalaciones de aplicaciones o software
• Administración de base de datos
• Eliminación de malware y listas negras
• Actualización de versiones de PHP
• Instalación del módulo de PHP

iv. Servicios de expertos:

• Línea especializada en ventas y asistencia técnica 24 horas al día, los 7 días de la semana, todo el año
• Configuración del DNS
• Configuración del dominio
• Migraciones de contenido
• Análisis de rendimiento avanzado
• Ajuste de Apache
• Ajuste de MySQL
• Análisis y auditoría de seguridad (SSA)
• Prevención de intrusiones
• Reglas del Firewall del cliente (únicamente iptables)4
• Instalaciones de aplicaciones o software
• Administración de base de datos
• Eliminación de malware y listas negras
• Actualización de versiones de PHP
• Instalación del módulo de PHP

No incluyen asistencia técnica:

• Solución de problemas de los clientes, los scripts, las aplicaciones o el contenido instalados por el cliente
• Complementos y extensiones del panel de control (Parallels Plesk o cPanel/WHM)
• Aplicaciones en el almacén de aplicaciones de Parallels Plesk y/o el catálogo de aplicaciones de cPanel
• Capacitación acerca de Internet5
• Ajuste de la configuración de SEO de su sitio web
• Configuración de su cliente de correo electrónico
• Configuración de su cliente de FTP
• Comprobación de compatibilidad entre navegadores
• Corrección de hacks debido a vectores controlados por el cliente

¹ Esto no incluye la línea de comandos, Tomcat ni las instalaciones de IIS SSL.

² Los servidores administrados incluyen la capacidad de ejecutar copias de seguridad, pero estas se deben ejecutar manualmente. Los servidores completamente administrados ejecutan copias de seguridad cada 10 días.

³ Se pueden aplicar costos adicionales.

⁴ Reglas de iptables, como abrir el puerto 3306 para obtener un acceso directo a MySQL o bloquear una IP para que no pueda acceder al servidor.

⁵ No ofrecemos capacitación ni educación sobre el funcionamiento de ningún aspecto de la tecnología de Internet. Se espera que usted posea conocimientos básicos de los conceptos de Internet, como DNS, correo electrónico, web, navegadores web, FTP y conocimientos informáticos básicos.

$: Los Servicios de expertos son un excelente recurso que le permiten pagar las tareas administrativas habituales del servidor que pueden consumir mucho tiempo o requieren de un área especial de experiencia, y mantener un control general de su servidor. Las tareas son una solicitud de tarifa única por servicio en lugar de una tarifa mensual, como con los planes Completamente administrados. Actualmente, los servicios de expertos solo están disponibles para los servidores CentOS y Fedora. Para adquirir estos servicios, llame al (+1) (480) 463-8824. Puede encontrar más información acerca de los Servicios de expertos en nuestro Menú de servicios de expertos.

J. Vertikal SHOP Programa Pro.

Incluyen asistencia técnica:

• Compra o renovación de productos de Vertikal SHOP en su cuenta o la cuenta de su cliente
• Configuración de productos de Vertikal SHOP en su cuenta o la cuenta de su cliente
• Inscripción en el programa GoDaddy Pro
• Explicación de las características y ventajas del Panel de control de GoDaddy Pro
• Explicación sobre cómo establecer su marca
• Explicación sobre cómo publicar su perfil o dejar de mostrarlo públicamente
• Explicación sobre cómo agregar clientes
• Explicación sobre cómo archivar o desarchivar clientes
• Solicitud, configuración o revocación de permisos de Acceso a la cuenta
• Ayuda con la delegación del Acceso a la cuenta que permite que GoDaddy Pro administre la cuenta y los productos del cliente
• Explicación sobre cómo agregar notas a la tarjeta de los clientes
• Creación o envío de un carrito a un cliente de GoDaddy Pro
• Explicación de la fuente de actividad
• Explicación sobre cómo agregar un sitio a la Supervisión de sitios o cómo eliminarlo
• Explicación del significado de las alertas de la Supervisión de sitios
• Explicación sobre cómo configurar las notificaciones de la Supervisión de sitios
• Pasos para usar nuestros productos
• Diagnóstico de errores de conexión o acceso
• Garantizar que nuestros sistemas y arquitectura estén en funcionamiento

No incluyen asistencia técnica:

• Creación de sitios web (nombre, boceto, creación, publicación)
• Agregar contenido a sus sitios web o los sitios web de su cliente
• Agregar bases de datos, cuentas de correo electrónico o aplicaciones web
• Agregar aplicaciones de terceros a su Creador de sitios o al Creador de sitios de su cliente
• Ajuste y personalización de la configuración de su aplicación
• Boceto y publicación de contenido
• Nombrar su empresa
• Creación del logo de su marca
• Creación de clientes potenciales
• Solución de problemas de las conexiones de red

K. Certificados SSL.

Incluyen asistencia técnica:

• Compra o renovación de Certificados SSL
• Explicación de las características y ventajas de los certificados SSL
• Instalación de su SSL de Vertikal SHOP en hosting compartido para los dominios principales de Vertikal SHOP (no incluye la línea de comandos ni las instalaciones de SLL de Tomcat)
• Validación de su certificado SSL
• Reenvío de correos electrónicos de validación de SSL
• Resolución de conflictos de nombres habituales
• Diagnóstico de errores de SSL en el navegador web
• Explicación sobre cómo modificar el archivo de zona para los sitios seguros

No incluyen asistencia técnica:

• Exportación de certificados SSL para usarlos en varios servidores
• Instalación de un certificado SSL de Vertikal SHOP en servidores de terceros
• Instalación de un certificado SSL de Vertikal SHOP en un hosting compartido para los dominios adicionales de Vertikal SHOP
• Instalación de certificados SSL de terceros
• Generación de una CSR en servidores de terceros
• Generación de una CSR en servidores virtuales y dedicados
• Capacitación sobre HTML, PHP o JavaScript

¹ Existe un servicio de expertos para eso.

L. Mejore su visibilidad.

Incluyen asistencia técnica:

• Explicación de las características y ventajas de Sobresale
• Explicación sobre cómo configurar su cuenta de Sobresale
• Explicación sobre cómo usar Sobresale
• Explicación sobre cómo funciona la publicación de su información comercial
• Explicación sobre cómo agregar, editar y eliminar su contenido comercial en el panel de control
• Explicación sobre cómo publicar sus listas de precios o el contenido del menú en su sitio web
• Mostrarle dónde encontrar su presencia en nuestros sitios asociados

No incluyen asistencia técnica:

• Agregar, editar o eliminar su contenido en Sobresale
• Sugerencias para optimizar el contenido de Sobresale
• Ayuda para acelerar los listados
• Ayuda para eliminar listados de los sitios asociados
• Ayuda con los posicionamientos en los buscadores

M. Visibilidad en buscadores.

Incluyen asistencia técnica:

• Compra o renovación de la Visibilidad en buscadores
• Explicación de las características y ventajas de la Visibilidad en buscadores
• Guía y configuración inicial de la Visibilidad en buscadores
• Explicación sobre cómo se publican los cambios
• Seguimiento de los posicionamientos con informes

No incluyen asistencia técnica:

• Agregar, eliminar o editar palabras clave, etiquetas, frases o contenido de la página
• Investigación y optimización de palabras clave
• Consejos sobre SEO para que su sitio se posicione en la primera página de Google
• Compartir su contenido en las redes sociales

N. Email Marketing.

Incluyen asistencia técnica:

• Compra o renovación de Email Marketing
• Explicación de las características y ventajas de Email Marketing
• Configuración de su cuenta de Email Marketing
• Explicación sobre cómo usar Email Marketing
• Comprender las estadísticas de Email Marketing
• Vincular su cuenta de Email Marketing a los medios sociales
• Vincular su cuenta de Email Marketing con productos de Vertikal SHOP compatibles
• Crearle un banner o tema personalizado de forma gratuita*

No incluyen asistencia técnica:

• Edición y solución de problemas de los archivos de la lista de suscriptores (archivos CSV)
• Borrar, filtrar o modificar listas de suscriptores
• Creación de plantillas de correo electrónico en nombre de un cliente
• Creación de contenido de correo electrónico (redacción de material publicitario, agregar imágenes, etc.)
• Creación, edición y solución de problemas de HTML personalizado
• Publicación del código de un formulario de registro en el sitio web
• Creación de informes de estadísticas personalizados

* Los representantes generales de Vertikal SHOP no pueden crear banners personalizados, pero a nuestros representantes de GEM les complacerá ayudarle. Envíe un correo electrónico a los representantes de GEM con su solicitud después de adquirir su plan de GEM.

O. Vertikal SHOP Contabilidad.

Incluyen asistencia técnica:

• Compra o renovación de Contabilidad
• Explicación de las características y ventajas de Contabilidad
• Configuración de su cuenta de Contabilidad
• Explicación sobre cómo usar Contabilidad
• Mostrarle cómo configurar su cuenta bancaria para importar automáticamente
• Configuración de pagos en línea con ACH, PayPal o tarjetas de crédito

No incluyen asistencia técnica:

• Personalización de la plantilla de las facturas
• Creación de facturas y estimaciones
• Creación de hojas de cálculo de impuestos, incluso el Programa C, impuestos a las ventas y más
• Seguimiento de las millas y el tiempo
• Configuración de la importación de los datos de ventas desde PayPal, Amazon, eBay y Etsy

P. SmartLine.

i. Enrutamiento del número de teléfono / reenvío de llamadas

Incluyen asistencia técnica:

• Garantiza que el sistema reenvía al teléfono cuando lo marcan
• Garantiza que los ajustes de filtro de horario/fecha funcionen
• Verifica las opciones del número de enrutamiento y de respuesta automática (si está disponible)
• Verificar que la infraestructura de enrutamiento sea la adecuada

No incluyen asistencia técnica:

• Garantiza que el número objetivo de reenvío es preciso y funcional

ii. Calidad de la audio de llamada

No incluyen asistencia técnica:

• SmartLine utiliza la red móvil del cliente, por lo que la calidad de las audio llamadas no está controlada por Vertikal SHOP

iii. Configuración para teléfonos de terceros

Incluyen asistencia técnica:

• Configuración de SmartLine en teléfonos inteligentes Android e iOS (Apple)

iv. Portabilidad del número telefónico

Incluyen asistencia técnica:

• Funcionan con compañías de terceros para cambiar el número al sistema SmartLine
• Configuran el enrutamiento de números en el sistema SmartLine y verifican que el número funciona como se indica en la solicitud de portabilidad
• Brindan actualizaciones del estado durante el proceso de portabilidad
• Cumplen con todas las reglas y regulaciones de LNP y portabilidad en números de llamada gratuita

No incluyen asistencia técnica:

• Verifican si el número es elegible para portabilidad
• Proporcionan a SmartLine una carta de autorización completa, precisa y firmada
• Informan a SmartLine a dónde se debe enrutar el número y si reemplaza a un número o se agrega como un número adicional
• Si se desea, puede cancelar la cuenta y perder la opción de enrutamiento al terminar la portabilidad
• Al tener lista la portabilidad, asegúrese de que la facturación de la cuenta esté correcta y la información de facturación esté actualizada
• Al tener lista la portabilidad, informe a SmartLine en caso de tener la intención de cancelar el servicio una vez hecho la transferencia del número

v. Envío de notificación de mensaje (Voicemail)

Incluyen asistencia técnica:

• Verifican la dirección de correo electrónico de destino
• Confirman la entrega del mensaje desde el sistema SmartLine
• Brindan acceso alterno a los mensajes a través de la aplicación Web

No incluyen asistencia técnica:

• Confirman que la dirección de correo electrónico de destino sea válida
• Lista blanca messages@SmartLine.com
• Asegúrese de que los filtros de mensajes, antivirus u otra política de recepción no impidan la recepción
• Comuníquese con su proveedor de correo electrónico para solicitar ayuda

Q. Vertikal SHOP Subastas.

Incluyen asistencia técnica:

• Asistencia técnica de correo electrónico para dominios vendidos o comprados en subasta
• Inclusión de un dominio para su venta
• Explicación de la estructura de comisiones
• Listado de dominios premium
• Subastas terminadas y tarifas
• Dominios en liquidación
• Oferta/Contraoferta
• Navegación en la subasta
• Explicación de los tipos de listado de subastas de GoDaddy
• Membresías a Subastas
• Preguntas del pedido pendiente
• Verificación del postor
• Asistencia en la entrega de un dominio
• Listados en la página de inicio y en la página de categorías
• Recepción de pagos por los dominios
• Pago por dominios premium y subastas
• Explicación de pujas por apoderado
• Explicación sobre cómo editar un listado
• Transferencia de dominios relacionados con una venta fuera del mercado
• Explicación de los requisitos del beneficiario

No incluyen asistencia técnica:

• Estrategias de marketing para la venta de nombres de dominio más allá del uso del servicio de listado destacado
• Transferencia de dominios no comprados en el mercado de secundario
• Listados de dominio de terceros, por ej.; Sedo, Flippa, etc.
• Verificación de la cuenta de Vertikal SHOP
• Renovaciones de dominio no relacionadas a las subastas
• Solicitudes de información de contacto del dominio

R. Premium de WordPress.

Incluyen asistencia técnica:

• Instalación o actualización del tema
• Diagnosticar y solucionar el problema del tema
• Agregar un tema infantil
• Modificación del tema
• Instalación de un sistema de comentarios
• Instalación o actualización de un complemento
• Diagnosticar y solucionar problemas del complemento
• Modificación de los archivos de configuración
• Realización de búsqueda y reemplazo de bases de datos
• Ejecución de la reparación de la cadena de conexión
• Actualización de vínculos permanentes
• Importación/exportación de bases de datos
• Optimización de MySQL
• Verificación de la indexación de Google
• Evaluación de la optimización de la página
• Adición de un Favicon
• Realización de redireccionamientos de configuración
• Optimización de imágenes
• Eliminación de comentarios nosolicitados

No incluyen asistencia técnica:

• Creación de contenido
• Creación de un nuevo sitio (consulte nuestros servicios web profesionales para esto)
• Adición de código personalizado a temas y complementos
• Diseñar trabajos como el desarrollo de contenidos y sugerencias de apariencia
• Realización de trabajo SEO personalizado (agregar palabras clave, descripciones a Pages.etc)
• Realizar servicios en sitios que utilizan versiones lanzadas antes de la 4.0, excepto para actualizar a la última versión (Nota: las actualizaciones de versión pueden causar problemas de incompatibilidad con temas, complementos, etc.)
• Adición de funcionalidad personalizada a un complemento
• Adición de productos individuales para WooCommerce
• Aumentarla clasificación de páginas
• Creación de vínculos de referencia para el sitio
• Configuración DNS
• Configuración SSL (consulte nuestro servicio de instalación de SSL)
• Configuración de un tema nuevo (vamos a instalar el tema para usted, pero la determinación de la configuración/configuración tendrán que ser realizadas por el diseñador)
• Consultoría
• Creación de un listado comercial de Google Plus
• Creación de un complemento
• Creación de imágenes
• Creación de plantillas de página en LeadPages
• Solución de conflictos y errores de extensión de WooCommerce
• Aumento de tráfico del sitio
• Lograr que su sitio móvil tenga capacidad de respuesta
• Asistencia técnica a varios sitios
• Marketing pagado
• Configuración de gateway de pago
• Recomendación de un tema
• Eliminación de la personalización de temas
• Búsqueda de personalización de temas anteriores
• Solución de conflicto de WooCommerce con el tema
• Configuración de cuentas de correo electrónico
• Configuración de un tema para páginas específicas
• Sitios alojados por WordPress.com o usando la plataforma Rainmaker
• Sitios de prueba que requieren una suscripción por separado
• Transferir un sitio que no es WP a WordPress
• Actualización de un tema altamente personalizado
• Actualización de WooCommerce personalizado
• Tareas de ayuda virtual (creación, actualización y publicación de contenido)

S. Seguridad del sitio web.

Incluyen asistencia técnica:

• Compra o renovación de la seguridad del sitio web
• Explicación de las características y beneficios de la seguridad del sitio web
• Explicación sobre cómo navegar por el panel de seguridad del sitio web
• Demostración de la configuración de las cuentas de seguridad del sitio web
• Demostración de las solicitudes de limpieza

T. Capacitación personalizada.

Incluyen asistencia técnica:

• Acceso a la cuenta de Vertikal SHOP
• Explicación básica sobre las funciones de los creadores de sitios a continuación: Creador de sitios web v7, Tienda en línea, Creador de sitios web, y WordPress administrado
• Acceso a la interfaz del creador de sitios
• Repasar cómo agregar y editar páginas y publicaciones
• Repaso de las versiones y actualizaciones de complementos para creadores de sitios (solo WordPress administrado)
• Repasar cómo configurar y administrar productos (solo tiendas de comercio electrónico)
• Recorrido de la manera de acceder a pagos, envío e impuestos (solo tiendas de comercio electrónico)
• Descargar, instalar y configurar una reunión de Zoom

No incluyen asistencia técnica:

• Capacitación sobre los creadores de sitios que no sean el Creador de sitios web v7, Tienda en línea, Creador de sitios web, y WordPress administrado
• Construir, crear y actualizar el contenido del sitio web
• Temas de solución de problemas, complementos y otros problemas del sitio
• Trabajo y asesoramiento de SEO
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