Contrato De Hosting

LEA ESTE CONTRATO ATENTAMENTE, YA QUE CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE RESPECTO A SUS DERECHOS Y RECURSOS LEGALES.

1.  DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Ofrecemos una variedad de planes para servicios de hosting y asistencia técnica:

Web Hosting.  Los planes de Web Hosting posicionan a su sitio dentro de uno o más servidores. Los recursos se comparten entre varios clientes en el mismo servidor; sin embargo, a su sitio se le otorga una dirección única (DNS).

Hosting comercial.  Con los planes de Hosting administrado, obtendrá todos los beneficios de tener su propio servidor privado virtual (VPS) o servidor dedicado, pero administraremos el servidor por usted, incluso la configuración de su panel de control, los ciclos de parcheado y las copias de seguridad.

Hosting administrado de WordPress .  Los planes de Hosting administrado de WordPress le ofrecen una experiencia moderna y optimizada para crear y administrar sitios WordPress. Nos encargamos de las tareas administrativas básicas de hosting, entre ellas: la instalación de WordPress, las copias de seguridad diarias automáticas, las actualizaciones principales de WordPress y caché a nivel del servidor.

Servidor privado virtual (“VPS”).  Los planes VPS posicionan su sitio dentro de un servidor compartido con otros clientes, pero tendrá el control total sobre su espacio de servidor y la configuración completa de su instancia virtual en el servidor. Tendrá acceso de administrador (raíz) y una dirección IP dedicada.

Servidor dedicado.    Los planes de Servidor dedicado reservan un servidor completo exclusivamente para su cuenta y uso. Tendrá los derechos exclusivos para el ancho de banda, la memoria y el espacio de almacenamiento de su servidor, y el rendimiento de su servidor no se verá afectado por el tráfico y los patrones de uso de otros clientes.

Asistencia técnica para WP Premium. Los planes de asistencia técnica para WP Premium le proporcionan créditos de tarea mensual que se pueden usar para obtener la ayuda de uno de nuestros expertos para administrar las siguientes áreas de su sitio WordPress: mantenimiento del tema, desarrollo de WordPress, administración de la base de datos, evaluación del sitio web y actualizaciones administrativas. Estos planes son compatibles con cualquiera de los planes de hosting que ofrece Vertikal SHOP, como así también los servicios de hosting de terceros.

Asistencia técnica administrada. Los planes de Asistencia técnica administrada son planes de suscripción mensual que le brindan acceso raíz/administrativo al servicio y Plesk o cPanel.  Manejamos la aplicación de parches, seguridad, monitoreo y copias de seguridad principales. Por una tarifa adicional se pueden realizar más configuraciones e instalaciones.

Asistencia técnica completamente administrada. Los planes de Asistencia técnica completamente administrada son planes de suscripción mensual que le brindan la opción de habilitar el acceso raíz/administrativo y nosotros manejaremos la aplicación de parche, seguridad, monitoreo y copias de seguridad principales. Con la suscripción se incluyen Servicios de Expertos adicionales.

Servicios de asistencia técnica/Expertos para Hosting Premium.  Servicios de asistencia técnica/Expertos para Hosting Premium (“Servicios de Expertos”) son servicios adicionales de asistencia técnica personalizada disponibles por una tarifa fija. Estos Servicios de Expertos pueden proporcionar asistencia si usted necesita un administrador de servidor experimentado para tareas complicadas, entre ellas: optimizar las bases de datos, configurar los cortafuegos o mover los contenidos.

Respaldo del Hosting. El respaldo del hosting y la restauración de servicios guarda todos los archivos de su sitio web en la nube una vez por día. Estos servicios de respaldo y restauración están disponibles con los planes de hosting de sitios web y por una tarifa adicional pueden estar disponibles con nuestros otros planes de servicio de hosting.

2.  TERMINACIÓN DE LA CUENTA; LIMITACIONES

Migración de servidores.  Usted reconoce y acepta que como práctica normal, podría ser necesario que migráramos nuestros servidores. Como resultado, incluso si tiene una IP dedicada, podrían asignarle un número de IP diferente. No le garantizamos que pueda mantener sus números IP asignados en forma consistente.

Finalización de los Servicios de Hosting .  Usted reconoce y acepta que al vencer o finalizar sus Servicios de Hosting, debe interrumpir el uso de los Servicios de Hosting y renunciar al uso de las direcciones IP y los nombres de los servidores que se le asignaron en relación con los Servicios de Hosting, e incluso debe eliminar su nombre de dominio del sistema de nombres de dominios (“DNS”) de nuestros servidores. Antes de la finalización de los Servicios de Hosting, usted es responsable de quitar su sitio web o contenido del servidor de nuestros servidores. No colocaremos en FTP ni transferiremos el contenido de su servidor o sitio web a otro proveedor. Si no quita su sitio web o contenido del servidor de nuestros servidores antes de la cancelación, eliminaremos todo ese contenido y no podremos proporcionar una copia de dicho contenido.

Créditos para productos gratis. Al finalizar los Servicios de hosting, todos los productos gratis proporcionados como parte de los Servicios de hosting serán cancelados o revocados.

Aviso respecto a las imágenes con licencia sobre migración o exportación (cuando esté disponible).  Sujeto a todos los demás términos y condiciones de licencias aplicables, las imágenes disponibles y autorizadas para su uso están dirigidas únicamente a los clientes alojados en Vertikal SHOP y están sujetas a los términos y condiciones de los derechos de propiedad intelectual y las restricciones de licencia de terceros. En la medida en que desee exportar o migrar el producto o servicio alojado a otro proveedor de servicios (si está disponible como opción), es únicamente su responsabilidad asegurar su derecho continuo de usar cualquier imagen incorporada en el presente y usted reconoce y acepta que Vertikal SHOP no garantiza y no tendrá ninguna responsabilidad por alguna reclamación resultante de su uso continuo después de la migración y/o terminación (lo que ocurra primero).

Capacidad de almacenamiento. El total de la capacidad de almacenamiento utilizable para su servicio o servicios de hosting en particular puede ser diferente a la capacidad representada ya que hay espacio que necesita el sistema operativo, los archivos del sistema y otros archivos de soporte.

3.  SUS OBLIGACIONES, DECLARACIONES Y GARANTÍAS

Justificación.  Usted reconoce y acepta que tenemos el derecho de buscar justificaciones en relación con el uso que hace de los Servicios de Hosting, específicamente su compra de direcciones IP, y tendrá la obligación de proporcionar toda la información que solicitemos razonablemente de acuerdo con dicha justificación. En relación con esa compra, usted reconoce y acepta que su nombre y justificación pueden ser divulgados a ciertos registros, que incluyen, entre otros, el Registro Americano de Números de Internet, de acuerdo con las políticas promulgadas por cualquiera de esos registros, y esa información puede mostrarse públicamente en la base de datos de WHOIS.

Actividades abusivas y otras amenazas.  Usted reconoce y acepta que no podrá usar nuestros servidores ni su sitio web como fuente, intermediario, respuesta al remitente o dirección de destino para bombas por correo, saturación o corrupción de paquetes de Internet, denegación del servicio ni demás actividades abusivas que amenacen la estabilidad de nuestra red o dañen o interrumpan los servicios de Internet a Vertikal SHOP, nuestros clientes o terceros. El hacking del servidor o cualquier otra perpetración de violaciones de seguridad están prohibidas y nos reservamos el derecho de eliminar sitios que contengan información sobre piratería o vínculos a tal información. El uso de su sitio web como portal anónimo está prohibido. Prohibimos el uso de software o códigos en nuestros servidores que ocasionen que la carga del servidor supere el nivel razonable, según lo determinamos. Acepta que nos reservamos el derecho de eliminar su sitio web de forma temporal o permanente de nuestros servidores si está en violación de este contrato de servicios o existen actividades que amenazan la estabilidad de nuestra red. Reconoce y acepta que todos los sitios web asociados con su cuenta de hosting se pueden eliminar si un sitio web está en violación de este contrato de servicios. También reconoce y acepta que Vertikal SHOP se reserva el derecho de analizar su cuenta alojada para asegurarse que no tenga contenido malicioso (por ej., malware), y que en caso de que se descubra dicho contenido, se puede eliminar a discreción deVertikal SHOP por motivos de seguridad.

Además de las Reglas de conducta generales enumeradas en nuestros Términos de servicio universales, usted acepta no comprometerse con el uso inaceptable de los servicios de hosting, incluido, entre otros, el uso de los servicios de hosting para: (1) intentar engañar a alguna persona por la identidad, fuente u origen de cualquier comunicación, (2) interferir, alterar o intentar obtener acceso no autorizado a cualquier sistema informático, servidor, red o cuenta para los que no tenga autorización de acceso o en un nivel que exceda su autorización; o (3) usar su servidor como un “relé abierto” o para cualquiera de los propósitos anteriores.

Prohibimos el uso de servicios de DNS públicos repetitivos en cualquiera de nuestros servidores. Todos los servidores DNS recursivos se deben asegurar para que solo permitan el acceso a la red interna o a un número limitado de direcciones IP. Analizamos activamente en busca de la presencia de servicios DNS públicos, y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier servidor de la red que viole esta restricción.

Almacenamiento y seguridad.  Usted será el único responsable de tomar medidas para: (1) evitar cualquier pérdida o daño del contenido de su sitio web o servidor; (2) mantener copias de archivo y de seguridad independientes del contenido de su sitio web o servidor; y (3) garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de todo el contenido de su sitio web o servidor transmitido a través de nuestros servidores, o almacenado en los mismos.

Nuestros servidores no son un archivo y no tenemos responsabilidad alguna ante usted ni ninguna otra persona por la pérdida, daño o destrucción de cualquier parte de su contenido. Los Servicios de hosting no están destinados a proporcionar un entorno de cumplimiento de PCI (Industria de tarjetas de pago) o HIPPA (Ley de responsabilidad y portabilidad de seguro de salud), y por lo tanto, no deben utilizarse o considerarse como tales. No debe usar el Servicio de ninguna manera, a nuestra discreción, que deteriore el funcionamiento o la operación de nuestros servicios o equipo. Específicamente a modo de ejemplo, y no como una limitación, no debe usar los Servicios de hosting como: (1) repositorio o instrumento para colocar o almacenar archivos comprimidos; o (2) para colocar o almacenar material que pueda descargarse a través de otros sitios web. Usted reconoce y acepta que tenemos el derecho de realizar un examen forense en caso de que su servidor o cuenta se vean comprometidos.

Contenido del sitio web/servidor.  Usted es el único responsable de proporcionar, actualizar, cargar y mantener su sitio web o servidor y todos y cada uno de los archivos, páginas, datos, trabajos, información y/o materiales incluidos, contenidos, visualizados, vinculados o transmitidos hacia, desde o a través de su sitio web o servidor, incluidos, entre otros, marcas comerciales o de servicio, imágenes, fotografías, ilustraciones, gráficos, fragmentos de audio, fragmentos de video, correos electrónicos u otros mensajes, metaetiquetas, nombres de dominio, software y texto. Usted reconoce y acepta que a fin de brindarle asistencia técnica, es posible que el personal de esta área deba modificar, alterar o quitar el contenido de su producto alojado. El contenido de su sitio web o servidor también incluirá los nombres de dominio registrados que usted haya proporcionado o que se hayan registrado en su nombre en relación con los Servicios de hosting.

Si se requiere acceso al hosting de sitios web de terceros en la prestación de cualquier servicio, usted manifiesta y garantiza que está autorizado para proporcionarle acceso a la cuenta de hosting de terceros para los fines del presente contrato de servicios. Usted acepta que conserva las responsabilidades contractuales únicas y cualquier otra responsabilidad legal o fiduciaria relacionada con su cuenta de hosting de terceros.

En caso de que solicite que instalemos cualquier software de proveedores terceros (definido a continuación) que se proporcione como parte de los Servicios de hosting, usted declara y garantiza que (1) tiene el derecho de usar e instalar el software de proveedores terceros, (2) ha pagado las tarifas aplicables de licencia para el software de proveedores terceros, y (3) el software de proveedores terceros no infringe, ni infringirá, los derechos de propiedad intelectual de ninguna otra persona o entidad.

4.  DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA WEB HOSTING, HOSTING COMERCIAL Y HOSTING WORDPRESS ADMINISTRADO

Límites de almacenamiento y planes. Todos los planes de Web hosting y WordPress hosting, inclusive los planes ilimitados, están sujetos a un límite de no más de 250,000 ínodos por cuenta para las cuentas de hosting Linux® o 500,000 archivos y carpetas por cuenta para las cuentas de hosting Windows®. Los planes también están limitados a no más de 1,000 tablas por base de datos y no más de un gigabyte de almacenamiento por base de datos. Cualquier cuenta o base de datos que supere estos límites puede recibir una advertencia de violación de red y será necesario que reduzca el número de ínodos, archivos y carpetas, tablas o gigabytes (según sea el caso), o puede suspenderse temporal o permanentemente a nuestra discreción. Todos los planes de hosting Linux están sujetos a las siguientes limitaciones: no más de a) el 25% de un núcleo de CPU, b) 512 MB de memoria RAM, c) 100 conexiones a sitios web, d) 100 procesos activos, e) 1 MB/segundo de IO de disco. En el caso de que se superen estas limitaciones, su sitio puede disminuir su velocidad o puede no ser servido hasta que se agreguen más recursos.  Se pueden agregar más recursos pagando tarifas adicionales.

El Hosting de WordPress solo se puede usar para alojar un sitio web de WordPress. Solo se permite una instalación de WordPress por sitio web.    Cualquier cuenta de hosting de WordPress que aloje un sitio web que no sea de WordPress puede recibir una advertencia de violación de red, y se le solicitará que elimine dicho sitio web, o podría suspenderse temporal o permanentemente, a nuestra discreción. Además, se le puede solicitar que compre un plan de hosting adecuado para alojar el sitio que no es de WordPress si desea continuar alojando el sitio que no es de WordPress en nuestra red.

Los créditos de hosting de prueba gratis están sujetos a las siguientes limitaciones: no más de a) el 25% de un núcleo de CPU; b) 256 MB de memoria RAM; c) 10 conexiones a sitios web; d) 100 procesos activos; e) 5 MB/segundo de IO de disco; f) 50,000 ínodos; g) 1 GB de espacio en disco; h) 10 GB de ancho de banda mensual.  En el caso de que se superen estas limitaciones, su sitio puede disminuir su velocidad o puede no ser servido hasta que se agreguen más recursos. Se pueden agregar más recursos mediante la actualización a un plan pago.

Usted reconoce y acepta que el UDP entrante no es compatible en los entornos de alojamiento compartido.

Contenidos del sitio web/servidor. Su sitio web puede no incluir algunos de los siguientes contenidos: (1) script de hosting de imágenes que permitan que el usuario anónimo cargue una imagen para mostrarse en otros sitio web (similar a Photobucket o Tinypic); (2) servicios de anuncios de banner para mostrar en otros sitios web o dispositivos (rotación de anuncios de banner comerciales); (3) scripts de espejo/vaciado de archivos que permiten que un usuario anónimo cargue un archivo por otro para descargar (similar a rapidshare); (4) transmisión de audio comercial (más de una o dos transmisiones); (5) scripts de correo de botón de empuje que permite al usuario especificar las direcciones de correo electrónico del destinatario; (6) portales de SMS en volumen o anónimo; (7) copias de seguridad del contenido de otra computadora o sitio web; (8) seguidores de Bittorrent; o (9) cualquier script que ocasiona degradación en el rendimiento de nuestro servidor o ambiente de red.

Planes de espacio ilimitado de disco/ancho de banda/sitio web.  Los planes de web hosting y WordPress hosting están diseñados para alojar la mayoría de los sitios web personales, de pequeñas empresas y de organización, y por lo tanto, ofrecemos un ancho de banda ilimitado, y algunos planes ofrecen espacio en disco y sitios web ilimitados. Esto significa que no establecemos un límite en la cantidad de ancho de banda, sitios web o espacio en disco que puede utilizar en la operación de su sitio web, siempre y cuando cumpla con este contrato de servicios. En caso de que el uso del ancho de banda, el número de sitios web o el espacio en disco de su sitio web presente un riesgo para la estabilidad, rendimiento o tiempo de actividad de nuestros servidores, almacenamiento de datos, trabajo en red u otra infraestructura, es posible que sea necesario actualizar a un VPS o Servidor dedicado, o podríamos tomar medidas para restringir los recursos que utiliza su sitio web.

Servicio de Acelerador de sitio web.  Nuestro Servicio de Acelerador de sitio web (“Acelerador de sitio web”) proporciona una red de entrega de contenido (CDN) diseñada para optimizar el rendimiento de su sitio web tomando y asegurando la distribución del contenido estático del sitio web en una red de servidores dispersos nacionalmente. Usted reconoce y acepta que el contenido de su sitio web se almacenará en todo Estados Unidos. Usted reconoce y acepta que el Acelerador de sitio web puede interrumpirse o suspenderse en cualquier momento, y su participación está sujeta a la elegibilidad, según se detalla a continuación.

Con el fin de ser elegible para el Acelerador de sitio web, reconoce y acepta que cumple y mantendrá en cumplimiento con los siguientes criterios: (1) su sitio web debe estar alojado en Phoenix, AZ; (2) su nombre de dominio y hosting debe estar en la misma cuenta; (3) debe tener DNS con nosotros; (4) no debe usar DNSSEC; (5) no puede tener ni agregar certificado SLL; si agrega un SSL con CDN activado, el certificado SLL no funcionará; (6) debe tener un plan de Web Hosting Ultimate; y (7) no puede cambiar los sistemas operativos.

Su plan de hosting puede proporcionarle acceso para usar ManageWP. ManageWP es una consola de administración de sitios web que permite a sus usuarios administrar cualquier cantidad de sitios web lo que incluye, entre otros, la administración, la supervisión, las copias de seguridad, la implementación, la publicación y las herramientas de seguridad. Usted reconoce y acepta que su uso de ManageWP está sujeto a los términos de servicio que se encuentran aquí, y que se adjuntan al presente a modo de referencia.

 5.  DISPOSICIONES ESPECÍFICAS AL VPS Y AL HOSTING DEDICADO

Acceso al servidor.  Si compra MS SQL o Copias de seguridad administradas, por medio del presente nos autoriza para iniciar sesión en su servidor para instalar y configurar el MS SQL o las copias de seguridad administradas.

Direcciones IP.  Usted reconoce y acepta que debe comenzar a usar al menos un noventa por ciento (90%) de sus direcciones IP compradas dentro de los treinta (30) días de la asignación de dichas direcciones IP. En el caso de que no comience a utilizar al menos un noventa por ciento (90%) de sus direcciones IP asignadas dentro de este periodo de treinta (30) días, usted reconoce y acepta que tendremos derecho a reclamar todas las direcciones IP sin utilizar.

Copias de seguridad de FTP.  Ofrecemos una opción de copias de seguridad de FTP por una tarifa adicional. Usted reconoce y acepta que la compra del copias de seguridad de FTP puede requerir tiempo de inactividad adicional para su instalación y mantenimiento. Asimismo, usted reconoce y acepta que al utilizar la opción de copia de seguridad de FTP, estará sujeto a un uso máximo del espacio en disco y del ancho de banda, de acuerdo con el plan que compró. Sujeto a los términos y condiciones de este Contrato de servicios, realizaremos todos los esfuerzos comerciales que estén a nuestro alcance para brindar los servicios de Copia de seguridad de FTP las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana durante la vigencia de este Contrato de servicios. Reconoce y acepta que es posible que ocasionalmente no se pueda acceder a los servicios de copia de seguridad de FTP o que estos no funcionen por cualquier motivo, incluidos, entre otros: (1) fallas en los equipos; (2) operaciones de reparación o mantenimiento periódicas que podamos efectuar ocasionalmente; o (3) causas que se encuentren fuera de nuestro control o que no se puedan prever de manera razonable, incluidas, entre otras, interrupciones o fallas en los vínculos de telecomunicación o transmisión digital, ataques hostiles a la red, congestión de la red u otras fallas  La copia de seguridad de FTP podría no estar disponible en todos los planes de hosting.

Complementos de configuración.  Ofrecemos varias opciones de configuración (“Complementos de configuración”) por una tarifa adicional. Los complementos de configuración específicos disponibles dependen de qué paquete de hosting haya comprado, pero puede incluir un panel de control, base de datos, firewall externo o RAID. Usted reconoce y acepta que la instalación de un Complemento de configuración usará algo de su almacenamiento disponible, es posible que necesite tiempo de disposición adicional, lo que requerirá que instalemos el Software de proveedor tercero (definido a continuación), hardware de proveedor tercero o software personalizado desarrollado internamente para su servidor y, en muchos casos, puede limitar las versiones del Software de proveedor tercero disponibles para usarlas con su servidor. El Software de proveedor tercero, el hardware de proveedor tercero y el software del cliente desarrollado internamente estarán respaldados por nosotros. Si desea cancelar RAID, se le solicitará que cancele su servidor y compre uno nuevo.

cPanel.  En caso de que agregue un cPanel a su servidor, usted acepta regirse por el  EULA de cPanel, que se incorpora al presente a modo de referencia.

6.  DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA LOS PLANES DE ASISTENCIA TÉCNICA

Asistencia técnica Premium de WordPress (“WP”). Si decide usar los servicios Asistencia técnica Premium de WP (como un servicio de suscripción o de única vez), nos reservamos el derecho de cobrar la totalidad o parte de las tarifas por dichos servicios antes del comienzo de las tareas. Todos los servicios, de suscripción o única vez, se incluirán como un “Servicio de mejor esfuerzo”. Incluso después de realizar todos los pasos razonables, es posible que no podamos resolver ciertos problemas. No somos responsables y no proporcionaremos asistencia con respecto a los problemas que surjan después de los catorce días de usar alguno de los servicios de Asistencia técnica Premium de WP.

Podríamos instalar un complemento en su sitio WordPress alojado con el propósito de facilitar los servicios de Asistencia técnica Premium de WP. Su propósito es facilitar el cambio solicitado y el mantenimiento de sus archivos de WordPress. El complemento nos permite accesar y automatizar las actualizaciones de los archivos principales, otros complementos, temas y otros archivos relacionados con el mantenimiento de su sitio.

Usted reconoce y acepta que no podrá utilizar los servicios de asistencia técnica Premium de WP de manera que, según lo determinado por nosotros en nuestra discreción única y absoluta:

• muestre o publicite material pornográfico, de clasificación «X», sexualmente explícito, o con materiales, imágenes, productos o servicios que resulten de mal gusto (incluso, entre otros, servicios de masajes, citas, acompañantes o prostitución); o
• use contraseñas o imágenes en nombres de videos, descripciones o listas que sean de carácter pornográfico, de clasificación «X», o sexualmente explícitos.

Además, usted es responsable de asegurar que cualquier producto publicado para la venta en su sitio web cumple con todas las leyes y reglamentos aplicables donde se puedan comprar sus artículos. Nos reservamos el derecho y absoluta discreción de determinar si la venta de un artículo en particular es ilegal o prohibido de otra forma o de cancelar sus Servicios.

Planes de asistencia técnica para hosting administrado y completamente administrado.  Si compra un Plan de asistencia técnica para hosting administrado o completamente administrado (“Plan de hosting administrado”) con VPS, podemos instalar una cantidad limitada de aplicaciones (“Aplicaciones compatibles”) en su servidor a su pedido. Nuestro equipo de asistencia técnica cuenta con una lista completa de Aplicaciones compatibles, disponible a pedido. Si solicita la instalación de una Aplicación compatible, le instalaremos y configuraremos la aplicación compatible en nuestro servidor siempre que el servidor disponga de los recursos (por ejemplo, almacenamiento, memoria RAM, potencia de procesamiento) necesarios para admitir dicha aplicación.

Luego, le suministraremos el nombre de usuario y la contraseña principales (administrador). En ese momento, la administración y configuración adicional de dicha aplicación quedarán a su cargo. No seremos responsables del contenido, la personalización ni ninguna otra actividad asociada con la Aplicación compatible, incluidas las reparaciones de la misma si dejara de funcionar.

Debemos limitar la asistencia técnica de una Aplicación compatible que no funciona a restaurar dicha Aplicación compatible a su estado original (instalación original, sin datos ni personalización). Las copias de seguridad que se ofrecen con estos planes de asistencia técnica son capturas de pantalla que se toman en un ciclo de 10 días. Las restauraciones están disponibles a pedido y podría ser necesario una tarifa adicional.

Servicios de asistencia técnica/Experto para Hosting Premium.  Si determinamos que cualquier solicitud de asistencia técnica cae fuera del alcance de su plan, puede solicitar los servicios de asistencia técnica personalizada (“Servicios de Expertos”) por una tarifa, o por una base de servicios que le cotizaremos antes de proporcionarle el servicio de asistencia técnica personalizada. Si decide usar nuestros Servicios de Expertos, nos reservamos el derecho de cobrar la totalidad o parte de las tarifas por dichos servicios antes del comienzo de las tareas. Las tarifas de los Servicios de Expertos no son reembolsables. Debe, dentro de los catorce días de cualquier Servicio de Expertos, informarnos si existe algún problema con dichos servicios. No somos responsables y no proporcionaremos asistencia con respecto a los problemas que surjan después de los catorce días de los Servicios de Expertos.

Migraciones de hosting.  Si tiene su nombre de dominio registrado con nosotros, y el web hosting asociado al dominio está proporcionado por un proveedor tercero, podemos, a su solicitud y a nuestra discreción, intentar ayudarlo a trasladar el web hosting para el nombre de dominio a nosotros (“Migración de hosting”).  Las migraciones de hosting se proporcionan como un servicio de cortesía, y no otorgamos garantías con respecto a la disponibilidad, posibilidad o tiempo requerido para completar una migración de hosting. Cada empresa de hosting se configura de manera diferente, y algunas plataformas de hosting guardan los datos en un formato incompatible o confidencial, lo que puede hacer que no le podamos brindar ayuda en la transferencia de datos desde un proveedor tercero.

Usted es el único responsable de revisar la funcionalidad y precisión del contenido migrado en su nueva ubicación luego de una migración de hosting. Si está satisfecho con la migración de los datos, será necesario que actualice el registro de DNS para el nombre de dominio con el fin de publicar el sitio web en su nueva ubicación. No realizaremos copias de seguridad o archivos comprimidos de los sitios web en relación con una migración de hosting, y recomendamos que realice una copia de seguridad de su sitio web alojado por el proveedor tercero antes de la migración para asegurarse de no perder ningún dato.  Usted acepta no realizar cambios ni modificaciones en su sitio web durante el proceso de migración.

Usted acepta que no somos responsables de ninguna demora en la resolución del sitio web o pérdida de datos relacionados a su migración de hosting. Las migraciones de hosting no están disponibles para sitios web con más de 10 GB de datos o más de 100,000 archivos.

Podemos instalar un complemento en su sitio externo de WordPress con el propósito de facilitar su migración de WordPress a nuestro propio entorno de hosting de WordPress administrado. Este complemento no cambiará nada en su sitio fuente. Su propósito es facilitar la migración de hosting de sus archivos de WordPress. Puede deshabilitar el complemento en su sitio fuente una vez que se haya completado la migración de hosting.

7.  GARANTÍA DE TIEMPO DE ACTIVIDAD DEL SERVICIO

Ofrecemos una garantía de tiempo de actividad del servicio del 99.9% (“Garantía de tiempo de actividad del servicio”) de tiempo disponible al mes. Si no cumplimos con mantener esta Garantía de tiempo de actividad del servicio en un mes determinado (según lo determinado por nosotros), puede comunicarse con nosotros y solicitar un crédito del 5% de su cuota de hosting mensual para ese mes. El crédito solo se puede utilizar para comprar más de nuestros productos y servicios, y no incluye ningún impuesto vigente. La Garantía de tiempo de actividad del servicio no aplica para interrupciones del servicio ocasionadas por: (1) reparaciones o mantenimiento programado periódicamente que podamos llevar a cabo de vez en cuando; (2) interrupciones ocasionadas por usted de scripts personalizados, codificación o la instalación de aplicaciones de proveedores terceros; (3) cortes que no afectan la apariencia de su sitio web sino que afectan directamente a su sitio web tal como FTP y el correo electrónico; (4) es causa que va más allá de nuestro control o que no es razonablemente predecible; y (5) cortes relacionados con la confiabilidad de determinados ambientes de programación.

 8.  SOFTWARE DE PROVEEDORES TERCEROS  

El“Software de proveedores terceros” se refiere a cualquier software o aplicación desarrollados y que sean propiedad de un proveedor tercero que podamos contratar ocasionalmente.

Software operativo.  Los servicios de hosting pueden operarse en los entornos tanto de Linux® como de Windows®Cada vez que encargue un servidor, le proporcionaremos el servidor con el sistema operativo que elija.

Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar o suspender el Software de proveedores terceros en cualquier momento, y usted acepta cooperar en la consecución de los pasos necesarios para instalar posibles actualizaciones del Software de proveedores terceros. El Software de terceros no se vende ni se distribuye y puede usarlo únicamente como parte del servicio de hosting. No puede utilizar el Software de terceros fuera del servicio de hosting. Podemos proporcionar su información personal a terceros proveedores según sea necesario para proveer el Software de terceros. Reconoce y acepta que el uso del Software de terceros queda sujeto a nuestros contratos con los terceros proveedores. Además, si el Software de terceros está acompañado o exige la conformidad con un contrato de servicio o licencia del tercero proveedor, el uso que hace del Software de terceros está sujeto a dicho contrato de servicio o licencia. No puede descargar, instalar ni usar Software de terceros que no esté acompañado o exija la conformidad con un contrato de servicio o licencia de un tercero proveedor sin antes aceptar los términos y condiciones de dicho contrato de servicio o licencia. No puede eliminar, modificar ni ocultar ningún aviso de derecho de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad contenidos en este Software de terceros. No puede usar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el Software de proveedores terceros, excepto en la medida que dicha actividad esté permitida expresamente por la ley aplicable. Usted reconoce y acepta que los proveedores terceros (y sus afiliados y proveedores) no hacen declaraciones ni otorgan garantías sobre ningún software de terceros ofrecido en relación con los Servicios de hosting, y renuncian expresamente a cualquier responsabilidad o daño (directos, indirectos o emergentes) que surjan del uso del software de terceros.  Usted reconoce y acepta que los software de terceros recibirán asistencia técnica de nuestra parte y no de proveedores terceros (o sus afiliados o proveedores).